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Coursier en hôtellerie

Description

  • Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement.
  • Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.

Accès

  • Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
  • Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé.
  • Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste).
  • Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra).
  • Le permis B peut être requis (voiturier).
  • La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de grands restaurants, d'établissements de loisirs spécifiques (casino, club privé, ...), de magasins de luxe en contact avec les clients et en relation avec différents services (réception, conciergerie, ...).
  • Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et de nuit.
  • La rémunération est constituée d'un fixe parfois complété par des avantages (repas, logement, ...) et des pourboires.
  • L'activité peut s'effectuer à l'extérieur (portier, voiturier) et impliquer le port de charges.
  • Le port d'un uniforme peut être requis.

Emploi

Activités

  • Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
  • Superviser ou effectuer l'entretien du hall, du parking, ...
  • Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
  • Recueillir les remarques des clients sur la qualité de l'accueil, des équipements, du personnel de l'établissement
  • Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
  • Réceptionner les bagages, les vêtements des clients, les identifier par étiquetage et organiser leur stockage
  • Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
  • Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar, ...)
  • Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
  • Transmettre les appels téléphoniques et les messages aux clients
  • Effectuer des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Compétences

  • Utilisation d'équipements de télésurveillance
  • Modalités d'accueil
  • Typologie des clients/consommateurs
  • Réglementation sécurité incendie
  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
  • Règles et consignes de sécurité
  • Gestes et postures de manutention

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


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